Problemas na nova app e portal SNS 24 geram queixas dos utentes

A nova versão da app e do portal SNS 24, lançadas na quarta-feira, dia 23 de julho, coincidente com o 8.º aniversário do serviço, está a enfrentar dificuldades técnicas que têm afetado a experiência de vários utentes.

Desde então, têm sido reportadas falhas no acesso à aplicação, incluindo mensagens de erro ao tentar iniciar sessão com as credenciais habituais, interrupções inesperadas e problemas de navegação. Alguns utilizadores recebem o aviso “Este serviço está temporariamente indisponível”, enquanto outros relatam que a app apresenta comportamento intermitente ou bloqueia. Há, no entanto, relatos de utentes que continuam a utilizar a aplicação sem qualquer anomalia.

De acordo com os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), o investimento total nos dois projetos – aplicação e portal – foi superior a 1,5 milhões de euros, com financiamento do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR). As novas versões apresentam um design mais intuitivo, navegação simplificada e novas funcionalidades, sendo apontadas como um avanço tecnológico significativo na digitalização dos serviços de saúde.

Desde que o SNS 24 passou a estar sob a gestão dos SPMS, em 2017, a plataforma evoluiu de uma simples linha telefónica para um sistema omnicanal, que inclui não só o digital, mas também uma rede de cerca de 400 Balcões SNS 24 espalhados pelo país. Segundo a nota divulgada na apresentação, o portal tem sido uma ferramenta importante para promover a literacia em saúde e facilitar o acesso a informação e serviços, enquanto a app já ultrapassou os 12 milhões de downloads.

Apesar dos constrangimentos iniciais, as entidades responsáveis esperam que as falhas sejam rapidamente ultrapassadas e que a nova versão da app e do portal venha a melhorar a autonomia e comodidade dos cidadãos no acesso aos cuidados de saúde.

LUSA/SO

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