SNS24 atendeu 5,2 milhões de chamadas em 2025, apesar de aumento do tempo de espera

O SNS24 atendeu até novembro 5,2 milhões de chamadas, um aumento de 74% em comparação com o mesmo período do ano anterior, revelaram hoje as autoridades de saúde. No entanto, apesar do reforço de profissionais, o tempo de espera aumentou significativamente, especialmente durante os meses de verão.

Durante uma audição na Comissão de Saúde, a presidente dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), Sandra Cavaca, admitiu que, oito anos após a criação do SNS24, o serviço ainda enfrenta dificuldades de crescimento. “Existem dores de crescimento, reclamações dos cidadãos devido ao aumento dos tempos de espera e o desconforto dos profissionais que, apesar de darem o seu melhor todos os dias, nem sempre conseguem dar a melhor resposta”, afirmou.

Sandra Cavaca reconheceu que o verão de 2025 foi particularmente problemático, e que o SNS24 não conseguiu atingir os níveis de serviço previstos no contrato de prestação de serviço. A responsável explicou que o contrato inicial com a operadora Altice, que gere a Linha SNS24, foi estabelecido com uma previsão de cerca de 2,2 milhões de chamadas por ano, muito abaixo da realidade atual, em que se estima que o número de chamadas atendidas atinja cerca de 7 milhões até ao final de 2025.

A presidente da SPMS também revelou que o SNS24 agendou mais de 970 mil consultas nos cuidados de saúde primários desde o início do ano, o que, segundo ela, significa que cerca de 3 mil pessoas por dia evitaram as urgências hospitalares, tendo sido atendidas nos seus centros de saúde. “Essas são 3 mil pessoas que não aguardaram em longas filas de madrugada para uma consulta no hospital”, explicou.

Sandra Cavaca mostrou-se otimista quanto à melhoria do atendimento no inverno, com as medidas implementadas em conjunto com a Altice para reter os profissionais e aumentar a capacidade de resposta. Em novembro, cerca de 93% das chamadas foram atendidas, o que representa uma melhoria significativa no serviço.

Por sua vez, o diretor de operações da Altice, Nuno Cadima, destacou o crescimento exponencial do SNS24 desde a sua criação. “Passámos de 900 mil chamadas anuais em 2017 para quase 6 milhões este ano, com picos históricos como os de 9 milhões registados em 2022”, afirmou, salientando que a capacidade do sistema tem sido adaptada para responder ao aumento da procura.

Nuno Cadima sublinhou que, só este ano, foram contratados mais de 1.300 profissionais para o SNS24, com novos reforços ainda em formação. “A taxa de atendimento passou de 70% em setembro para 93% em novembro, e o tempo médio de espera caiu de 689 para 153 segundos”, afirmou, destacando que estes investimentos já se refletem em melhorias no serviço.

O diretor de operações também explicou que, embora existam preocupações sobre a possibilidade de um milhão de chamadas ficarem por atender este inverno, a implementação de uma pré-triagem clínica automatizada e o lançamento de um piloto de inteligência artificial (IA) para doenças respiratórias agudas têm o objetivo de otimizar a triagem e aumentar a capacidade de resposta.

LUSA/SO

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