Linha de apoio psicológico do SNS 24 recebeu 448 mil chamadas em seis anos

A linha de aconselhamento psicológico do SNS 24 recebeu quase meio milhão de chamadas nos seus primeiros seis anos de funcionamento, desde que foi criada em abril de 2020, no contexto inicial da pandemia de covid-19.

Segundo dados divulgados pelos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), o serviço soma já 448 mil chamadas atendidas, mantendo atualmente uma média próxima dos 430 contactos por dia.

Assegurada por uma equipa de cerca de 170 psicólogos, a linha tem vindo a afirmar-se como uma resposta de proximidade em saúde mental, prestando apoio a utentes e profissionais de saúde em momentos de maior exigência emocional e psicológica.

Os SPMS sublinham que, só nos últimos três anos, foram registadas mais de 32 mil chamadas efetuadas por profissionais de saúde, um indicador que, segundo a entidade, demonstra a relevância crescente deste serviço. Desde 2022, o apoio está também disponível em língua inglesa.

De acordo com a informação divulgada, a maioria dos contactos está relacionada com quadros de ansiedade, agravamento de psicopatologia pré-existente e dificuldades de adaptação ou gestão em situações de crise.

Nas situações consideradas emergentes, em que o psicólogo identifica risco para o próprio utente ou para terceiros, a chamada é imediatamente transferida para o INEM, que aciona os meios de socorro adequados.

O serviço permite ainda, sempre que necessário, o encaminhamento para a triagem, aconselhamento e referenciação do SNS 24, quando a situação não fica resolvida no momento ou apresenta outro tipo de sintomatologia.

Os SPMS destacam a parceria com a Ordem dos Psicólogos Portugueses, considerando esta linha um exemplo do trabalho conjunto desenvolvido na área da saúde mental.

O aconselhamento psicológico está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, integrado na linha SNS 24, através do número 808 24 24 24.

A criação do serviço resultou de uma parceria entre os SPMS, a Fundação Calouste Gulbenkian e a Ordem dos Psicólogos Portugueses.

LUSA/SO

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