IGAS critica falhas no socorro do INEM

A Inspeção-Geral das Atividades em Saúde (IGAS) recomendou ao Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) uma reflexão urgente sobre os tempos de resposta no socorro e o atual sistema de retorno de chamadas, na sequência da morte de um utente em Pombal, em novembro de 2024.

No relatório divulgado esta quarta-feira, a IGAS conclui que o atraso no atendimento do pedido de ajuda contribuiu para o desfecho fatal e recomenda ao INEM campanhas de literacia em saúde para esclarecer os cidadãos sobre o impacto de desligar e voltar a ligar para o 112, prática que abre múltiplas ocorrências e dispersa recursos.

O caso remonta a 4 de novembro de 2024, quando um homem sofreu um enfarte do miocárdio. A primeira chamada de socorro foi feita às 13h12 e demorou mais de 10 minutos a ser atendida. A chamada só foi transferida para o CODU de Coimbra às 13h49, e a primeira ambulância só foi ativada às 14h04. A Viatura Médica de Emergência e Reanimação (VMER) chegou ao local às 15h02 — uma hora e 50 minutos após o primeiro contacto com o 112.

Segundo a IGAS, a falha no retorno da chamada inicial deveu-se a sobrecarga de trabalho e escassez de recursos humanos, agravadas por duas greves em simultâneo nesse dia. A mulher da vítima relatou que o INEM apenas devolveu a chamada 24 horas depois.

A inspeção considera que o INEM não cumpriu integralmente as suas atribuições legais, nomeadamente no atendimento e gestão da emergência. O relatório critica o elevado número de tentativas de contacto telefónico sem sucesso e alerta para os danos causados à imagem e credibilidade da instituição.

Responsabilidades foram atribuídas a dois profissionais de saúde envolvidos — uma Técnica de Emergência Pré-Hospitalar (TEPH) e um médico prestador de serviços. O INEM já confirmou que irá abrir processo disciplinar à TEPH.

A IGAS defende uma revisão dos procedimentos internos do INEM e ações públicas de sensibilização, de forma a evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.

SO/Lusa 

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